Kundenbindung

Mit Serialcodes Produktfälschungen vermeiden und Kunden gewinnen

Aufgrund des stetig wachsenden Onlinehandels gerät der persönliche Kontakt beim Kauf eines Produktes immer mehr in den Hintergrund. Folglich kann während des Kaufes weder eine persönliche Beratung noch ein Erfahrungsaustausch stattfinden. Das Kauferlebnis verliert somit an Bedeutung, was vor allem bei vor allem bei hochwertigen Produkten problematisch ist. Diese Entwicklung hat einen Einfluss auf die persönliche Einstellung der Kunden gegenüber der Marke, denn die fehlende Markenbindung hat auch zur Folge, dass beim nächsten Kauf durchaus andere Marken gewählt werden. Die Kundenzufriedenheit muss stetig aufrechterhalten werden, um das Produkt konkurrenzfähig zu halten.

Kundenbindung durch Authentizität und Sicherheit

Mit der fälschungssicheren Serialisierung erhält jedes Produkt eine eindeutig identifizierbare Seriennummer und wird damit zum Einzelstück. So bietet die Produktserialisierung individuelle Möglichkeiten, den Kunden wieder stärker zu binden und Vertrauen zu schaffen. Ein Faktor dabei ist das Markenimage, das durch eine individuelle Serialisierung kommuniziert wird: Damit ist der Hersteller ein Unternehmen, das großen Wert auf Qualität und Authentizität und seiner Produkte legt!

Zugleich stellt man sich der großen Herausforderung von Produktfälschungen und kann diesen entgegenwirken. Gerade über den Onlinehandel ist es einfacher denn je, gefälschte Produkte in Umlauf zu bringen. Vor diesem Hintergrund ist es für den Hersteller unerlässlich, die Echtheit der Produkte zu schützen. Über die Antwortseite, die dem Kunden bei der Echtheitsprüfung über das Internet angezeigt wird, findet eine direkte Kommunikation und eine gezielte Kundenansprache statt. So können auf der einen Seite dem Kunden zusätzliche Benefits, wie z.B. Cross-Selling-Angebote, Lost-and-Found-Funktionen, Gewinnspiele oder Garantien, angeboten werden und auf der anderen Seite erhält der Hersteller weitere Informationen über seine Kunden und deren Wünsche. Darüber hinaus kann eine Produktregistrierung oder ein Kundenbindungsprogramm durchgeführt werden und damit neue Marketingkanäle öffnen. Alle diese Funktionen haben das Ziel dem Kunden Mehrwerte zu bieten, Vertrauen zu schaffen und damit die Markenbindung und -identifikation zu stärken.

Die individuelle Produktserialisierung als Maßnahme für Produkt- und Markenschutz ist das Thema in der zukunftsweisenden Produktion, damit wird zukünftig aus jeder Serienfertigung ein rückverfolgbares Einzelstück.