Neuer Weg zur Kundenbindung
Wie kann man im digitalen Zeitalter die Kundenbindung aufrecht halten?
In Zeiten des stetig wachsenden Onlinehandels über digitale Marktplätze gerät der Kontakt zwischen dem Hersteller und dem Kunden immer mehr in den Hintergrund. Doch wie kann man unter diesen Bedingungen die Kundenbindung aufrechthalten? - Die Lösung hierfür könnte Serialisierung sein!
Durch Serialisierung erhält jedes Produkt eine eindeutig identifizierbare Seriennummer. Wenn die Seriennummern mit der Software SecIdent generiert werden, dann kann der Kunde diese Nummern über das Internet auf ihre Echtheit prüfen. Somit kann der Kunde nicht nur sicherstellen, dass das Produkt ein Original ist, sondern der Hersteller erhält über die Antwortseite die Möglichkeit direkten Kontakt zum Kunden aufzunehmen.
Die Inhalte der Antwortseite können frei gewählt und basierend auf dem unternehmenseigenen CI aufgebaut werden. Man könnte hier beispielsweise Prozesse für den Kunden erleichtern und direkte Links zum Kauf von Ersatzteilen einfügen. Diese Seite bietet noch viele weitere Möglichkeiten, um das Einkaufserlebnis des Kunden zu verbessern. Dadurch eröffnet sich ein neuer Marketingkanal, um über den Onlinehandel hinweg für eine stärkere Kundenbindung zu sorgen.
Folgen Sie dem Link und schauen Sie sich eine Beispiel-Antwortseite von unserer Demo an:
